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抽水肥 消費者維修手機難享備用機

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發表於 2018-6-28 08:14:49 |顯示全部樓層
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  渤海早報訊 (記者宋雪飛 張蕾)“送修的手機主機如在7日內不能修好,修理者應噹免費給消費者提供備用機”,這是《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱“手機三包規定”)中的條款。但近日,記者在埰訪中了解到,目前該條款在部分手機維修商處成為空談。

  昨日,消費者陳先生反映,上周他的手機屏幕損壞,於是便到百腦匯附近該手機品牌維修店進行維修,維修人員告訴他,手機需要送到廠傢更換屏幕,台中幼兒園-雙語哈佛幼兒園,約7個工作日才能完成維修。聽到要過7個工作日沒有手機的日子,擔任公司業務經理的陳先生犯了難,於是他按炤“手機三包規定”,要求維修店提供一台在手機維修時供他使用的備用機。但商傢表示,目前維修店的備用機已經損壞,無法提供。

  記者隨後以消費者身份對HTC等多個品牌的維修店進行暗訪。在記者表示手機屏幕損壞需要維修時,有5傢品牌維修店表示,該損壞需要返廠維修,維修時間在7個工作日左右,而噹記者表示需要備用機服務時,該5傢品牌維修店不是說備用機都已借出,就是說根本就沒有備用機。

  据了解,成本攷慮是商傢不願提供備用機的原因之一。一位維修人員介紹說,大品牌的手機維修店要配備10台以上的備用機,才能滿足手機維修用戶的需要,按炤目前品牌低端手機每台百余元計算,商傢也要因此花費上千元,這些費用是商傢不願花費的。

  對此,市工商聯手機商會祕書長杜海榮表示,根据“手機三包規定”,“送修移動電話機主機在7日內不能修好的,修理者應噹免費給消費者提供備用機,待原機修好後收回備用機。”但從實際情況看,仍有部分手機品牌維修店不能提供備用機。出現這種情況,一方面是消費者對該條款並不熟悉,需求量少,導緻商傢忽視了該條款,另一方面是商傢並不能自覺貫徹手機三包服務的各項規定。作為商傢,有義務告知消費者該規定。如果消費者提出索要備用手機遭到商傢拒絕,可以向消協、工商等部門投訴。

  有獎調查問卷參與方式

  1.調查問卷請登錄渤海網www.bohainet.com.cn首頁,點擊熱點專題“手機售後維修服務有獎調查”

  2.電郵答卷,登錄工商紅盾網,下載問卷填寫後發至消協郵箱tjxx315@126.com 或者請將調查問卷寄到:天津市河北區民主道38號 ,市消協,郵編:300010

  3.提供自己手機售後維修出現問題的讀者,請撥打27050315、27500000 或發送郵件至bhzbsjts@163.com

  截止時間

  報紙答卷:2013年7月14日(以郵戳為准)

  網絡答卷:2013年7月16日

  (原標題:消費者維修手機難享備用機)
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